Лид продуктовой аналитики в команду чат-ботов в компании Т-Банк

Описание

Мы делаем чат-ботов в клиентской поддержке. Ежедневно ими пользуются сотни тысяч пользователей, а число вопросов растет вместе с количеством клиентов.

Наша задача — правильно отвечать клиентам без участия сотрудников и делать это качественно: быстро, информативно и без лишних вопросов.

Ботами пользуются миллионы людей, а это значит, что у нас много данных для глубоких исследований. Мы активно практикуем data-driven-подход и проводим десятки A/B-тестов. В связке с продакт-менеджерами мы генерируем гипотезы для улучшения продукта. Такой подход помогает нам развивать ботов в разы быстрее и постоянно их совершенствовать.

Ключевые метрики продукта:

— Экономия затрат на клиентскую поддержку операторами.

— Автоматизация ботов.

— Качество работы ботов.

Мы стараемся балансировать между метриками, чтобы оказывать качественную поддержку клиентам и быстро решать их вопросы. При этом мы помогаем сокращать затраты на операторов и экономить деньги.

Продукт «Чат-боты» включает в себя три направления:

1. Операционное — для развития чат-бота в каждом канале.

2. Развитие — RND — для проверки гипотез, которые влияют на все каналы и направления.

3. Инструменты — Бот-Завод — для создания инструментов, которые позволяют всем направлениям работать быстро и эффективно.

Ищем лида продуктовой аналитики, который возглавит все три направления. Вы станете руководителем команды из десяти продуктовых аналитиков, включая трех руководителей групп.

Вам предстоит развивать команду, синхронизировать ее работу и обеспечивать слаженное взаимодействие продуктовых аналитиков во всех направлениях. Основная цель — добиваться значительного роста по ключевым метрикам продукта от квартала к кварталу.

Обязанности:

• Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений
• Формировать и развивать команду продуктовой аналитики
• Строить систему метрик, сонаправленную с системой метрик продукта
• Выстраивать процесс проверки продуктовых гипотез для принятия корректных управленческих решений
• Исследовать поведение пользователей, находить проблемы и точки роста
• Брать ответственность за отдельные направления аналитики и растить в них экспертность
• Участвовать в выстраивании общих процессов, связанных с аналитикой

Требования:

• У вас есть опыт работы в роли People Manager от года и опыт работы аналитиком от 3 лет
• Умеете строить и настраивать процессы и управлять командой аналитиков
• Умеете критически и структурно мыслить
• Знаете статистику и ее критерии
• Есть опыт проведения экспериментов, A/B-тестов и статистического анализа для проверки продуктовых гипотез
• Есть опыт в построении информативных визуализаций данных в системах визуализации
• Знаете на продвинутом уровне принципы работы реляционных баз данных, владеете SQL-like-языками
• Умеете проводить пред- и постанализ крупных проектов для их дальнейшей приоритизации и оценки эффекта влияния на метрики
• Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в любой ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
• Будет плюсом опыт сбора команды с нуля, знание методов машинного обучения и умение применять их в правильном месте и в правильное время, участие в составлении стратегии, определении ключевых метрик и приоритизации проектов
• Будет плюсом опыт работы с разметками, сбором и валидацией данных для ML, опыт построения надежных и масштабируемых пайплайнов данных, понимание архитектуры, базовых принципов разработки

Мы предлагаем:

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании