Продуктовый аналитик в клиентский опыт в компании Т-Банк

Описание

Клиентский опыт — СХ — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов. 

Наша основная цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.

Обязанности:

• Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в службу поддержки через чаты и звонки — для выявления наиболее неудобных для клиента процессов
• Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем
• Участвовать в проработке гипотез: как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять клиентские проблемы 
• Проводить A/B-тесты для измерения эффекта от проведенных в продукте изменений

Требования:

• У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика или вы хотите развиваться в этой области
• Знаете основы математической статистики и теории вероятностей
• Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками
• Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними
• Умеете преобразовывать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов
• Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
• Будет плюсом опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов, опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и так далее, знание Python — Pandas, Numpy

Мы предлагаем:

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании