Специалист технической поддержки L2

Описание

Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 44 млн человек.

Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. 

Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т‑Банка и удовлетворенность клиентов.

Обязанности:

• Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать 
• Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов  
• Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения
• Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение 
• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их
• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход

Требования:

• У вас есть опыт работы в поддержке от полугода 
• Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk
• Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии
• Знаете английский на уровне A2 и выше
• Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически
• Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools, умение писать и читать SQL-запросы

Мы предлагаем:

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии 
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт 
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании