Менеджер службы приема и размещения (администратор ресепшен) в сеть отелей и апартаментов

Обязанности

• Прием‚ размещение‚ регистрация и обслуживание гостей, оформление сопутствующей документации - работа только в офисе, выезд на адрес для встречи гостей не требуется; заселение гостей в квартиры и апарт-отели очно через офис и дистанционно (по коду);
• Ответы на телефонные звонки и переписка с гостями в чатах;
• Дистанционный контроль своевременной подготовки номеров к приему гостей;
• Прием платежей (работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом);
• Оформление экскурсий, трансферов и других дополнительных услуг;
• Взаимодействие с другими отделами;
• Оказание поддержки клиентам в решении вопросов и конфликтных ситуаций.

Требования

• ПК - уверенный пользователь;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы в гостиничном бизнесе желателен. Возможно без опыта - обучение;
• Презентабельность‚ активность‚ желание развиваться‚ высокая самоорганизация труда;
• Грамотная речь, аккуратный внешний вид, навыки ведения документации;
• Хорошие коммуникативные навыки, клиенториентированный подход;
• Знание английского языка будет преимуществом.

Условия

• Гибкий сменный график; возможность выбора смен; возможно совмещение с учебой или другой работой; (смены по 12 и 14 часов, также возможны суточные или ночные смены, график возможен в том числе плавающий);
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Работа в исторической части города;
• Зарплата = оклад + бонусы и премии; выплаты 2 раза в месяц;
• Для студентов возможность пройти оплачиваемую практику.