Старший администратор медицинской клиники / руководитель администраторской службы

Обязанности

• Полный цикл организации приёма и комфортного пребывания пациентов в клинике.
• Работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций «здесь и сейчас».
• Контроль качества сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентами.
• Соблюдение и актуализация внутренних стандартов обслуживания.
• Управление командой администраторов: график, дисциплина, распределение нагрузки, контроль заполнения первичной документации, соблюдение внутренних положений.
• Контроль кассовой дисциплины и правильности оформления первичной документации.
• Анализ работы администраторов, подготовка управленческой отчётности.
• Адаптация, обучение и аттестация новых сотрудников.
• Взаимодействие с врачами, медсёстрами и смежными подразделениями.
• Контроль работы по клиническим назначениям и маршрутизации пациентов (запись к узким специалистам, наличие клинических назначений).
• Организационная и логистическая поддержка врачебного состава (расписание, приоритетность приёма, соблюдение внутренних регламентов).

Требования

• Опыт работы в частной медицине или крупных диагностических центрах от 3 лет (резюме без такого опыта не рассматриваем).
• Уверенное владение ПК: MS Office, МИС, CRM.
• Понимание электронной медкарты и кассовых операций.
• Высокая самоорганизация, системное мышление.
• Доказанный опыт наставничества, управления командой и внедрения изменений.
• Клиентоориентированность на уровне «эксперт»: умеете превращать недовольного пациента в лояльного.

Условия

• Испытательный срок (3 месяца): фиксированный оклад 90 000 ₽ (чистыми, на руки).
• После испытательного срока: повышение оклада + ежемесячная премия по KPI (качество сервиса, выполнение плана, отсутствие обоснованных жалоб).
• Итоговые условия обсуждаются индивидуально на собеседовании с учётом вашего опыта.
• График: 5/2, смена на выбор (09:00–18:00 или 11:00–20:00).
• Локация: м. Петроградская, пешая доступность.

Бонусы:

• Полное обучение стандартам и продуктам клиники за счёт компании.
• Скидки на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и профессиональные конференции.