Инженер по гарантии и сервису

Обязанности

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения; вести единый реестр обращений и движение оборудования.
• Проверять гарантийный статус по договорам, документам о поставке, вводе в эксплуатацию, ремонтах и заменах; готовить заключения о применимости гарантии.
• Организовывать первичную, в том числе дистанционную, диагностику: сбор журналов событий, фото, видео и диагностических данных; определять необходимость выезда, демонтажа, замены или привлечения профильных специалистов.
• Согласовывать с эксплуатирующей организацией доступ к ТС, место, время и условия работ; выдавать задания сервисным специалистам и монтажникам.
• Организовывать дефектацию, ремонт, выходную проверку и проверку после установки; контролировать сроки и возврат оборудования.
• Вести подменный фонд: рассчитывать потребность, подавать заявки на пополнение, контролировать возврат и документальное оформление замен.
• Готовить исходные данные для расчёта стоимости негарантийных работ и сопровождать согласование объёма, стоимости и сроков.
• Вести рекламационную и претензионную работу с поставщиками и контрагентами: готовить материалы, направлять претензии после согласования, контролировать исполнение согласованных решений и возмещение расходов.
• Анализировать отказы по моделям, партиям, компонентам, версиям ПО и условиям эксплуатации; выявлять повторные и массовые случаи, участвовать в технических разборах и корректирующих мероприятиях.
• Вести базу типовых неисправностей, готовить отчётность по обращениям, срокам восстановления, повторным отказам, рекламациям и подменному фонду.

Требования

• Образование: высшее профессиональное (техническое) или среднее специальное (техническое).
• Опыт работы: от 1 года в аналогичной должности (инженер службы гарантии, сервис-инженер).
• Опыт работы с технической документацией (чтение схем, чертежей, составление инструкций).

Условия

• Стабильная заработная плата.
• Премии по результатам работы (месячные, квартальные, годовые).
• Комфортные условия труда (кондиционер, кухня, бесплатные напитки).
• Бесплатное ДМС.
• Оформление по ТК РФ.
• Полный рабочий день в офисе с 9:30 до 18:30.
• Карьерный рост - абсолютно реально, тем более, в связи с расширением.
• Повышение квалификации, обучение – оплачивается.
• 2-3 раза в год корпоративы.