23.10.2024
Лид аналитики клиентского опыта в команду депозитных продуктов в компании Т-Банк
З/п не указана
Опыт работы: от 3 до 6 лет
Балашиха
Удаленная работа
Полная занятость
4 человека сейчас смотрят
Описание
Клиентский опыт — customer experience — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов.
Наша цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.
Ищем лида аналитики, который возглавит направление клиентского опыта для депозитных продуктов.
Обязанности:
- Быть играющим тренером для команды из четырех аналитиков: самому выполнять задачи по направлению СХ в депозитах и дебетовых картах, лидить аналитиков на направлениях Нефинансовых продуктов, Платежей и переводов, Сегмента предпринимателей
- Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в чатах и по телефону в службу поддержки, чтобы выявлять наиболее неудобные для клиентов процессы
- Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем
- Участвовать в проработке гипотез о том, как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять эти проблемы
- Проводить A/B-тесты, чтобы измерять эффект от проведенных в продукте изменений
- Приоритизировать бэклоги задач по направлениям
Требования:
- У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика от 3 лет
- Есть опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов
- Есть опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и других
- Есть опыт управления или менторства команды аналитиков
- Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками
- Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними
- Умеете преобразовать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов
- Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
- Знаете Python — Pandas, NumPy, Matplotlib, Scikit-learn и т. д.
Мы предлагаем:
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.