Ваш регион Москва?

23.10.2024

Лид аналитики клиентского опыта в команду депозитных продуктов в компании Т-Банк

З/п не указана

Опыт работы: от 3 до 6 лет

Руководитель отдела аналитикиСистемный аналитик
Одинцово Удаленная работа Полная занятость

4 человека сейчас смотрят

Т-Банк
Т-Банк tbank.ru/career

3858 вакансий

Описание

Клиентский опыт — customer experience — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов.

Наша цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.

Ищем лида аналитики, который возглавит направление клиентского опыта для депозитных продуктов.

Обязанности:

  • Быть играющим тренером для команды из четырех аналитиков: самому выполнять задачи по направлению СХ в депозитах и дебетовых картах, лидить аналитиков на направлениях Нефинансовых продуктов, Платежей и переводов, Сегмента предпринимателей
  • Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в чатах и по телефону в службу поддержки, чтобы выявлять наиболее неудобные для клиентов процессы
  • Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем
  • Участвовать в проработке гипотез о том, как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять эти проблемы
  • Проводить A/B-тесты, чтобы измерять эффект от проведенных в продукте изменений
  • Приоритизировать бэклоги задач по направлениям

Требования:

  • У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика от 3 лет
  • Есть опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов
  • Есть опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и других
  • Есть опыт управления или менторства команды аналитиков
  • Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками
  • Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними
  • Умеете преобразовать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов
  • Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
  • Знаете Python — Pandas, NumPy, Matplotlib, Scikit-learn и т. д. 

Мы предлагаем:

  • Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
  • Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
  • Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
  • Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
  • Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
  • Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
  • Три дополнительных дня отпуска в год
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.

Поделиться вакансией: