23.10.2024
Лид аналитики в обслуживание SME в компании Т-Банк
З/п не указана
Опыт работы: от 3 до 6 лет
Описание
Качественный сервис — одно из главных преимуществ банка. Миллионы клиентов любят и советуют нас знакомым благодаря удобству, скорости и качеству работы поддержки.
Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Наша команда работает с эффективностью обслуживания компаний и ИП. Мы тестируем новые подходы в обслуживании клиентов и повышаем качество решения проблем. При этом не увеличиваем стоимость обслуживания для клиента.
Перед нами стоят большие задачи:
— Научиться замерять полное время решения проблем клиентов, классифицировать их по тематике, сложности и другим параметрам.
— Найти потенциал экономии в автоматизации работы сотрудника: упрощение интерфейса, внедрение AI-технологий, автоматизация простых действий и так далее.
— Выстроить юнит-экономику вокруг обслуживания.
— Научиться определять стоимость роста качественных метрик и многое другое.
Мы используем большой спектр данных и стараемся принимать решения на их основе. В работе проводим много тестов и пилотируем разные варианты решений, которые прямо влияют на клиентов.
Обязанности:
- Руководить командой аналитиков и развивать ее
- Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики
- Внедрять математические модели и подходы в решение задач
- Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений
- Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить performance review и так далее
Требования:
- У вас есть опыт работы с данными и базовыми метриками продукта
- Есть опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее
- Уверенно знаете математическую статистику и умеете проверять гипотезы
- Умеете презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных
- Умеете коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения
- Будет плюсом опыт работы лидом команды аналитиков из 2—3 человек
Мы предлагаем:
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал Т‑Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в Т‑Банке Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.