Лид аналитики в обслуживание SME в компании Т-Банк

Описание

Качественный сервис — одно из главных преимуществ банка. Миллионы клиентов любят и советуют нас знакомым благодаря удобству, скорости и качеству работы поддержки.

Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Наша команда работает с эффективностью обслуживания компаний и ИП. Мы тестируем новые подходы в обслуживании клиентов и повышаем качество решения проблем. При этом не увеличиваем стоимость обслуживания для клиента.

Перед нами стоят большие задачи:

— Научиться замерять полное время решения проблем клиентов, классифицировать их по тематике, сложности и другим параметрам.

— Найти потенциал экономии в автоматизации работы сотрудника: упрощение интерфейса, внедрение AI-технологий, автоматизация простых действий и так далее.

— Выстроить юнит-экономику вокруг обслуживания.

— Научиться определять стоимость роста качественных метрик и многое другое.

Мы используем большой спектр данных и стараемся принимать решения на их основе. В работе проводим много тестов и пилотируем разные варианты решений, которые прямо влияют на клиентов.

Обязанности:

• Руководить командой аналитиков и развивать ее
• Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики
• Внедрять математические модели и подходы в решение задач 
• Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений
• Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить performance review и так далее

Требования:

• У вас есть опыт работы с данными и базовыми метриками продукта 
• Есть опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее
• Уверенно знаете математическую статистику и умеете проверять гипотезы
• Умеете презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных 
• Умеете коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения 
• Будет плюсом опыт работы лидом команды аналитиков из 2—3 человек

Мы предлагаем:

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал Т‑Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в Т‑Банке Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании