Продуктовый аналитик в команду чат-ботов в компании Т-Банк

Описание

Перед командой качества продуктов стоит большой вызов: научиться принимать решения на основе данных и изучить, когда и как мы должны улучшать качество и надежность услуг в компании.

Наши цели:

 — предоставлять пользователям максимально высокий уровень качества услуг и продуктов;

— минимизировать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты во время взаимодействия с продуктами компании.

Ищем аналитика, который будет исследовать данные, находить инсайты, проводить исследования пользователей и рынка, выдвигать гипотезы и проверять их.

Вам предстоит погрузиться в текущие процессы работы над качеством, изучить метрики качества продуктов, понять, как они собираются, методично выработать бенчмарки и SLA для этих метрик и внедрить их по всей компании.

Обязанности:

• Работать с данными: измерять метрики качества продуктов и сервисов, выявлять отклонения
• Искать причины отклонений и предлагать решения по улучшению качества на основе данных
• Исследовать данные продукта, пользователей и рынка
• Создавать отчеты и дашборды
• Генерировать и проверять гипотезы по улучшению качества продуктов в компании

Требования:

• Уверенно работаете с данными: умеете декомпозировать и приоритизировать метрики, знаете SQL — вложенные запросы, оконные функции и так далее
• Разбираетесь в интерпретации данных: умеете строить отчеты и формулировать выводы на их основе
• Знаете BI-системы
• Умеете системно мыслить и быстро обучаться: у нас много разных систем и продуктов, в которые вам предстоит погружаться и разбираться в деталях в короткие сроки
• Проактивны, умеете самостоятельно выстроить работу и предложить решения проблем

Мы предлагаем:

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании