Руководитель группы дизайна сервисов поддержки в компании Т-Банк

Описание

Основной фокус нашей команды — helpdesk-платформа Forge. Это масштабный внутренний продукт, которым пользуются десятки бизнес-линий Т‑Банка. Через него в месяц обрабатывается около 500 тысяч запросов от клиентов и сотрудников компании. 

Цель платформы — снижать ущерб компании от последствий инцидентов, сокращать расходы на поддержку за счет автоматизации и развивать качество процессов, повышая лояльность клиентов и сотрудников.

Ищем руководителя команды дизайна, которому предстоит: 

— улучшить пользовательский опыт;

— найти проблемы в продукте и их решение;

— создать стратегию для команды дизайнеров;

— сформировать видение продукта и внедрить изменения; 

— отрисовать концепты и работать над другими ключевыми задачами продукта.

Обязанности:

• Выстроить прозрачный и эффективный процесс работы с командой дизайнеров, бизнесом и разработкой
• Вместе с другими менеджерами определять вектор развития продуктов, опираясь на цели бизнеса и потребности пользователей
• Выстраивать полный цикл менеджмента в команде дизайнеров и поддерживать доверительные отношения

Требования:

• У вас есть опыт работы в продуктовом дизайне от 5 лет
• Есть портфолио с примерами решения продуктовых задач
• Есть опыт управления командой дизайнеров от 3 человек
• Ориентируетесь на метрики продукта и готовы рассказать об успешных кейсах
• Умеете анализировать пользовательский опыт и предлагать улучшения
• Можете выстроить прозрачные дизайн-процессы
• Умеете формулировать и развивать стратегию совместно с продакт-лидами
• Умеете и любите помогать коллегам расти
• Умеете создавать приятный визуал

Мы предлагаем:

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании