Ваш регион Москва?

23.10.2024

Продуктовый аналитик в клиентский опыт в компании Т-Банк

З/п не указана

Опыт работы: от 1 до 3 лет

Продуктовый аналитик
Москва Гибридный график Полная занятость

3 человека сейчас смотрят

Т-Банк

3858 вакансий

tbank.ru/career

Описание

Клиентский опыт — СХ — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов. 

Наша основная цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.

Обязанности:

  • Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в службу поддержки через чаты и звонки — для выявления наиболее неудобных для клиента процессов
  • Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем
  • Участвовать в проработке гипотез: как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять клиентские проблемы 
  • Проводить A/B-тесты для измерения эффекта от проведенных в продукте изменений

Требования:

  • У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика или вы хотите развиваться в этой области
  • Знаете основы математической статистики и теории вероятностей
  • Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками
  • Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними
  • Умеете преобразовывать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов
  • Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
  • Будет плюсом опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов, опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и так далее, знание Python — Pandas, Numpy

Мы предлагаем:

  • Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
  • Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
  • Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
  • Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
  • Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
  • Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
  • Три дополнительных дня отпуска в год
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.

Поделиться вакансией: