23.10.2024
Продуктовый аналитик в клиентский опыт в компании Т-Банк
З/п не указана
Опыт работы: от 1 до 3 лет
Химки
Гибридный график
Полная занятость
2 человека сейчас смотрят
Описание
Клиентский опыт — СХ — затрагивает и описывает весь набор взаимодействий между клиентом и экосистемой банка. Мы анализируем все точки касания клиента с продуктом, выявляем и исправляем основные боли клиентов.
Наша основная цель — помочь командам Т‑Банка сделать продукты более удобными и понятными для клиентов. Мы стремимся развивать наши сервисы и услуги так, чтобы клиентам было комфортно пользоваться всеми возможностями экосистемы для своих ежедневных потребностей.
Обязанности:
- Исследовать клиентские пути в приложениях и обращения в службу поддержки через чаты и звонки — для выявления наиболее неудобных для клиента процессов
- Поддерживать и развивать метрики, которые отражают массовость и критичность клиентских проблем
- Участвовать в проработке гипотез: как именно и с помощью каких инструментов стоит исправлять клиентские проблемы
- Проводить A/B-тесты для измерения эффекта от проведенных в продукте изменений
Требования:
- У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика или вы хотите развиваться в этой области
- Знаете основы математической статистики и теории вероятностей
- Знаете общие принципы работы с базами данных и владеете SQL-like-языками
- Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и процессы, которые происходят с ними
- Умеете преобразовывать общее видение процессов в конкретные метрики, которые отражают состояние этих процессов
- Проактивно подходите к решению задач: способны самостоятельно разобраться в ситуации, задать правильные вопросы, собрать информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
- Будет плюсом опыт проведения и обсчета А/В-тестов и экспериментов, опыт построения отчетности в BI-системах — Tableau, Looker, Grafana и так далее, знание Python — Pandas, Numpy
Мы предлагаем:
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.