Специалист технической поддержки (2 линия, удаленно)

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление :)

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел технической поддержки, который любит разбираться в технических задачах и общение с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;
• Поиск и первичный анализ ошибок;
• Консультировать и решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;
• Собирать данные и составлять обращения для отдела разработки;
• Выполнять план KPI по количеству и качеству решения обращений клиентов.

Что для этого нужно:

• Опыт письменной и телефонной поддержки;
• Умение объяснить просто, сложную информацию;
• Иметь желание помочь клиентам. Решать конфликтные ситуации и работать с негативом;
• Знания HTML;
• Базовые знания JavaScript/PHP;
• Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Будет плюсом:

• Опыт создания и/или администрирования сайтов;
• Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;
• Опыт работы с SIP-телефонией;
• Опыт работы с CRM системами;
• Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);
• Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, оформление с первого дня;
• График 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск.