Специалист сервисной службы (оператор чатов)

Вакансия компании: ООО "СиВер"

Компания ООО "СиВер" 16 лет на рынке. Основное направление оптово-розничные продажи белорусской мебели. Численность компании 25 человек.

Компании по продаже мебели требуется специалист, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами через онлайн-чаты, в том числе чаты с покупателями на маркетплейсах.

Обязанности

1. Консультирование клиентов:

- Ответы на вопросы клиентов о товарах (характеристики, размеры, материалы, сроки доставки и т.д.).

- Помощь в выборе мебели, исходя из потребностей клиента.

- Разъяснение условий покупки, оплаты и доставки.

2. Работа с заказами:

- Обработка входящих заказов через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Сайт и др.

- Контроль за своевременным подтверждением и отправкой заказов.

- Согласование деталей заказа с клиентом (цвет, размер, дополнительные услуги).

3. Решение проблем:

- Работа с претензиями клиентов (брак, повреждения при доставке, несоответствие описанию).

- Возвраты и обмены товаров.

4. Взаимодействие с маркетплейсами:

- Мониторинг рейтинга и отзывов, работа над улучшением показателей.

- Соблюдение правил и требований платформ.

5. Аналитика и отчетность:

- Подготовка отчетов по выполненным заказам, возвратам и другим показателям.

- Выявление проблемных зон и предложение путей их решения.

6. Обучение и развитие:

- Изучение новых функций и возможностей маркетплейсов.

- Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

7. Коммуникация с другими отделами:

- Взаимодействие с отделом логистики для контроля сроков доставки.

- Согласование с отделом маркетинга акций и скидок.

- Работа с отделом закупок по наличию товаров.

8. Поддержание репутации компании:

- Обеспечение высокого уровня сервиса.

- Быстрое и качественное решение проблем клиентов.

- Увеличение положительных отзывов и рейтинга на платформах.

Требования

• Развитые навыки межличностного общения.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки, переговоров
• Уверенное владение компьютером и офисными приложениями.
• Опыт работы с 1С-Предприятие 1С-Торговля и склад;
• Умение и готовность работать с большим объёмом информации.

Условия

• Работа в офисе
• график работы 2/2
• с 08.00 до 20.00
• официальное трудоустройство по ТК РФ