Руководитель диспетчерской службы

Вакансия компании: ООО "ГазБытСервис"

Компания ООО «ГазБытСервис» была основана в 2019 году. Мы предлагаем широкий спектр услуг в сфере газоснабжения: метрологическую поверку газовых счётчиков, техническое обслуживание внутридомового газового оборудования (ВДГО), ремонт газовых котлов и продажу обслуживаемого оборудования. Наши специалисты имеют большой опыт работы и высокую квалификацию. Они готовы выехать к вам домой, избавив от необходимости посещения газоснабжающих и газораспределительных организаций. Мы используем современные методы организации работы, что позволяет предоставлять услуги высокого качества и обеспечивать безопасность наших клиентов.

• График работы: 5/2; пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8.00 до 15.45.
• Официальное трудоустройство
• Обучение и стажировка в процессе работы
• Достойная заработная плата + бонусы
• Дружный коллектив и комфортное рабочее место

• Разработка, внедрение регламентов, инструкций, скриптов для работы операторов диспетчерской службы
• Контроль качества звонков, оценка качества работы операторов
• Поиск и внедрение сервисов по улучшению качества работы диспетчерской службы, в т.ч. борьба с антиспамом
• Организация работы с текущей клиентской базой (анализ, выборка, подготовка к обзвону)
• Расчет заработной платы, мотивация персонала
• Закупка и настройка sim-карт, умение регистрировать и активировать sim-карты
• Ведение аналитики эффективности продажи услуг
• Умение работать с возражениями, подготовка письменных ответов клиентам
• Уверенный пользователь MS Excel, MS Word, MS Outlook и др.
• Работа с большим объемом информации
• Ответственность и пунктуальность, грамотность
• Коммуникабельность, ответственность, организаторские навыки
• Способность быстро обучаться и применять новые знания на практике
• Желание развиваться и совершенствовать свои навыки

• Управление персоналом (контроль работы диспетчеров)
• Анализ статистики (оценка качества обслуживания и эффективности процессов)
• Оптимизация бизнес-процессов (внедрение новых подходов для повышения производительности, улучшение имеющихся)
• Взаимодействие с клиентами (решение спорных ситуаций и поддержание высокого уровня сервиса)
• Ведение базы данных клиентов