Руководитель службы приема (СПиР)

Обязанности

• Оперативное управление службой приема и размещения;
• Подбор, обучение и управление персоналом (администраторы);
• Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
• Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
• Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций;
• Активное продвижение внутренних услуг отеля;
• Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
• Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
• Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
• Организация и контроль документооборота;
• Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками.

Требования

• Опыт работы в данной должности от 2-х лет;
• Уверенный пользователь ПК (МS Office, Travelline, Контур ФМС, Радуга);
• Знание кассовой дисциплины;
• Доброжелательность и выдержанность при общении с гостями и сотрудниками;
• Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособную заработную плату (2 раза в месяц);
• Уровень конечной заработной платы обсуждается с финальным кандидатом по итогам собеседования;
• Возможности для профессионального роста и развития (обучение, повышение квалификации за счет организации);
• Дружный коллектив и поддержку на всех этапах вашей работы;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Комфортное рабочее место в центре города.