Специалист технической поддержки

Обязанности

1. Обслуживание и настройка серверов и рабочих станций:

• Настройка пользовательских операционных систем (Windows, MAcOS), сервисов и приложений.
• Управление процессами и службами, настройка автоматизации задач.
• Мониторинг состояния серверов и рабочих станций, диагностика производительности системы.

2. Техническая поддержка пользователей:

• Оказание консультационной и технической поддержки пользователям, решение инцидентов и проблем (как по телефону, так и через чат, почту или систему тикетов).
• Диагностика и удаленное устранение проблем с оборудованием, программным обеспечением и пользовательскими настройками.
• Обучение пользователей работе с различными сервисами и приложениями.
• Контроль исполнения заявок выездных инженеров.

3. Решение проблем с инфраструктурой и приложениями:

• Идентификация, диагностика и решение проблем на уровне ОС.
• Взаимодействие с разработчиками и сторонними поставщиками ПО для решения инцидентов, требующих вмешательства.

4. Документирование процессов и решений:

• Подготовка и обновление документации по настройке серверов, систем, а также по процедурам восстановления после сбоев.
• Ведение журналов инцидентов, отслеживание и анализ производительности инфраструктуры.
• Разработка и поддержка внутренней документации по настройке и эксплуатации IT-инфраструктуры.

Требования

Образование и опыт:

• Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, телекоммуникаций или смежных областях.
• Опыт работы: от 2 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки или в аналогичной должности.

Технические знания и навыки:

1. Операционные системы:

• Базовые знания в области администрирования операционных систем Windows (2012, 2016, 2019).
• Отличное умение работать с пользовательскими операционными системами семейства  Windows.
• Умение работать с командной строкой.
• Опыт настройки и работы с инструментами для автоматизации процессов как преимущество.

2. Сетевые технологии:

• Знание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP.
• Опыт работы с оборудованием для маршрутизации и коммутирования (MikroTik, TP-LINK, Zyxel, Ubiquity).
• Опыт настройки VPN, маршрутизации, и firewall для обеспечения безопасности и оптимизации сетевых соединений.
• Умение работать с инструментами для диагностики сети.

3. Виртуализация и облачные технологии:

• Понимание работы технологий виртуализации.
• Знания облачных платформ и инструментов (Яндекс, VK, Google).

4. Системы хранения данных и резервное копирование:

• Настройка и управление NAS-устройствами.
• Понимание работы систем резервного копирования и восстановления данных.

5. Информационная безопасность:

• Знание принципов защиты данных, шифрования и безопасности сетевой инфраструктуры.
• Опыт работы с антивирусами.
• Знания  в области защиты аутентификации и управления доступом (SSO, 2FA).

Личные качества:

• Отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами.
• Способность к быстрому решению проблем и принятия решений в условиях ограниченного времени.
• Высокая степень ответственности и внимание к деталям.
• Способность к самообучению и адаптации к новым технологиям.
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно, управлять приоритетами в многозадачной среде.
• Ориентированность на решение проблем пользователей и эффективность процессов.

Условия

• График работы 5/2 с 9 до 18.
• Офис находится в 10 минутах пешком от метро Сходненская.
• Заработная плата от 110000 рублей.
• Более подробно обсуждается на собеседовании.