Куратор-менеджер пластического хирурга

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения пациентов Льва Витальевича: отвечать на вопросы, консультировать по организационным моментам, помогать с записью.
• Записывать пациентов на консультации и координировать расписание доктора.
• Присутствовать на консультациях Льва Витальевича в клинике, помогать организовать процесс и фиксировать дальнейшие договорённости с пациентом.
• После консультации поддерживать связь с пациентом, отвечать на возникающие вопросы и помогать ему принять решение о дальнейших шагах.
• Сопровождать пациента на всём этапе подготовки к операции: от выбора даты до госпитализации.
• Контролировать прохождение предоперационной подготовки: сроки сдачи анализов, обследований и получение необходимых заключений.
• Напоминать пациентам о важных этапах подготовки и помогать не потеряться в большом количестве информации.
• Координировать взаимодействие пациента с доктором и клиникой.
• Вести пациентскую базу и рабочую информацию в CRM и мессенджерах.
• Контролировать запись, переносы, подтверждения и другие организационные моменты.
• Быть на связи с пациентами в течение рабочего дня и оперативно реагировать на их вопросы.

Требования

Кого мы ищем:

Будет большим преимуществом, если Вы уже работали:

• Куратором пациентов пластического хирурга.
• Менеджером пластического хирурга.
• Менеджером по работе с пациентами в клинике пластической хирургии.
• Администратором/координатором хирургического направления.

Нам важно:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение общаться с пациентами спокойно, доброжелательно и уверенно.
• Высокая организованность и внимание к деталям.
• Умение самостоятельно вести большое количество задач и не терять ни одного пациента.
• Уверенная работа с мессенджерами, CRM и компьютером.
• Понимание специфики пластической хирургии и этапов подготовки к операции.
• Тактичность и высокий уровень клиентского сервиса.
• Готовность быть включённым человеком в команде, а не просто выполнять отдельные поручения.

Условия

• Заработная плата 100 000 ₽ в месяц.
• Гибридный формат работы.
• Среда и суббота — работа в клинике в дни консультаций Льва Витальевича.
• Остальные рабочие дни — удалённый формат, постоянная работа с пациентами и текущими задачами.
• Работа непосредственно с пластическим хирургом и его пациентами.
• Позиция с высокой степенью самостоятельности и ответственности.
• Возможность глубоко погрузиться в сферу пластической хирургии и стать ключевым специалистом по сопровождению пациентов доктора.