Ваш регион Москва?

23.10.2024

Лид аналитики в обслуживание SME в компании Т-Банк

З/п не указана

Опыт работы: от 3 до 6 лет

Продуктовый аналитик
Железнодорожный Гибридный график Полная занятость

1 человек сейчас смотрит

Т-Банк

3857 вакансий

tbank.ru/career

Описание

Качественный сервис — одно из главных преимуществ банка. Миллионы клиентов любят и советуют нас знакомым благодаря удобству, скорости и качеству работы поддержки.

Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Наша команда работает с эффективностью обслуживания компаний и ИП. Мы тестируем новые подходы в обслуживании клиентов и повышаем качество решения проблем. При этом не увеличиваем стоимость обслуживания для клиента.

Перед нами стоят большие задачи:

— Научиться замерять полное время решения проблем клиентов, классифицировать их по тематике, сложности и другим параметрам.

— Найти потенциал экономии в автоматизации работы сотрудника: упрощение интерфейса, внедрение AI-технологий, автоматизация простых действий и так далее.

— Выстроить юнит-экономику вокруг обслуживания.

— Научиться определять стоимость роста качественных метрик и многое другое.

Мы используем большой спектр данных и стараемся принимать решения на их основе. В работе проводим много тестов и пилотируем разные варианты решений, которые прямо влияют на клиентов.

Обязанности:

  • Руководить командой аналитиков и развивать ее
  • Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики
  • Внедрять математические модели и подходы в решение задач 
  • Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений
  • Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить performance review и так далее

Требования:

  • У вас есть опыт работы с данными и базовыми метриками продукта 
  • Есть опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее
  • Уверенно знаете математическую статистику и умеете проверять гипотезы
  • Умеете презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных 
  • Умеете коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения 
  • Будет плюсом опыт работы лидом команды аналитиков из 2—3 человек

Мы предлагаем:

  • Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
  • Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
  • Бесплатный фитнес-зал Т‑Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
  • Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
  • Бесплатные завтраки и обеды в Т‑Банке Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
  • Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
  • Три дополнительных дня отпуска в год
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке.

Поделиться вакансией: