Менеджер по работе с гостями

Вакансия компании: АО "Г/К "СЕВАСТОПОЛЬ"

Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 400 метрах или в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Севастопольская» и «Каховская». Станции метро расположены на «серой» ветке, по которой можно доехать без лишних пересадок до основных достопримечательностей. Центр Москвы находится в 20 минутах езды на метро. От аэропортов «Домодедово» и «Внуково» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Дорога займет у Вас порядка 40-50 минут пути. Сам отель находится в нескольких минутах от таких основных транспортных магистралей как Варшавское шоссе, Нахимовский и Севастопольский проспекты, Балаклавский проспект, ул.Профсоюзная. Также от основных железнодорожных вокзалов г.Москва можно добраться за 20-30 минут.

Условия

• График работы 2/2 дня (9:00 - 21:00);
• Оформление по ТК РФ;
• Отпуск 28 календарных дней;
• На территории работодателя;
• Шаговая доступность м. Севастопольская и Каховская;
• Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Дополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки"

Требования

• Опыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь (Office, PMS Opera);
• Свободное владение английским языком.
• Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность;
• Высокая самоорганизация и дисциплина;
• Желание развиваться в сфере гостиничного бизнеса

Обязанности

• Работа с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь;
• Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Презентация гостям номеров и услуг отеля;
• Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей;
• Работа с программой лояльности;
• Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений;
• Инспекция номеров;
• Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе;
• Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
• Встреча, прием и обслуживание гостей;
• Работа с кассой;
• Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
• Работа с постоянными гостями;
• Работа с особыми пожеланиями гостей;
• Услуги консьержа;
• Контроль и поддержание высокого уровня сервиса;
• Встреча, прием и обслуживание гостей;
• Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
• Оперативное реагирование на пожелания гостей.